Description
Hoy más que nunca es fundamental que la persona que se acerca a nuestro negocio tenga una buena imagen del mismo, se sienta atendida y quiera volver una próxima vez.
En este curso vamos a analizar los diferentes aspectos que consiguen que nuestra clientela esté satisfecha y nos sea fiel, para ello:
- Analizaremos diferentes tipos de clientes, sus necesidades y cómo trabajar con cada persona
- Veremos la importancia de una buena comunicación a todos los niveles, observando cómo mejorar nuestra capacidad para empatizar con la clientela y manejar con asertividad situaciones complicadas
- Estudiaremos la distintas fases de la atención al Cliente
- Consideraremos qué tipos de quejas y reclamaciones podemos recibir en nuestro negocio y cómo podemos convertirlas en ventajas
Aprovecha todas las actividades propuestas y recuerda que la base del aprendizaje está en la práctica
¡Comencemos!